Veebipoe bonessensa.ee (edaspidi E-pood) omanik on BonEssensa OÜ (registrikood 16173406), asukohaga Tallinn, Harjumaa.
1. ÜLDSÄTTED JA TEENUSTE OLEMUS
1.1. Müügitingimused kehtivad E-poest toodete (füüsilised kaubad) ja teenuste (1:1 rännakud, piletid sündmustele, digitooted) ostmisel.
1.2. BonEssensa OÜ on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete teostamiseks ja transpordiks vajalikke andmeid volitatud töötlejatele: pangalinkide pakkujale (LHV/ EveryPay) ja logistikapartnerile (Shipit24).
1.3. Teenuste puhul (1:1 rännakud, sündmused) loetakse leping sõlmituks broneeringu kinnitamise ja tasumisega.
2. HINNAD JA TASUMINE
2.1. Kõik hinnad on eurodes. Toote hinnale lisandub transpordikulu, v.a. digitooted ja teenused või kampaaniad või kui toote ostusumma ületab tasuta postituse eelduseks oleva minimaalne ostusumma 50 eurot Eesti Vabariigis ja 110 eurot Soomes.
2.2. Tasuda saab pangalinkide kaudu (Swedbank, SEB, LHV jne) või arve alusel.
2.3. Tellimuse vormistamisega kaasneb maksekohustus. Tasumata tellimused tühistatakse 3 päeva möödumisel (v.a. erikokkulepped).
3. KAUBA KÄTTETOIMETAMINE (Füüsilised tooted)
3.1. Füüsilised tooted (nt väekaardid) postitatakse 1–5 tööpäeva jooksul peale makse laekumist Itella SmartPosti pakiautomaati, v.a. eeltellimisega tooted, mille puhul võib postitamine võtta rohkem aega.
3.2. Kui klient ei lähe pakile automaati järele ja see tagastatakse BonEssensale, peab klient uueks väljastamiseks tasuma korduva postikulu ja tagastustasu 5 €.
3.3. Digitaalsed tooted saadetakse kliendi e-posti aadressile koheselt peale tasumist.
4. TEENUSTE ERITINGIMUSED (Sündmused ja 1:1 rännakud)
4.1. Sündmuse piletid: Sündmusele (nt “Mustrite Murdja”) ostetud pilet on kinnitus osalemiseks. Kuna tegemist on meelelahutusliku või haridusliku sündmusega, mis toimub kindlal ajal, siis VÕS § 53 lg 4 p 7 alusel piletitele 14-päevane taganemisõigus ei laiene. Piletit on võimalik loovutada kolmandale isikule, teavitades sellest Müüjat.
4.2. 1:1 rännakud: Broneeritud aega saab muuta või tühistada hiljemalt 24 tundi enne kohtumist. Hilisema tühistamise korral teenustasu ei tagastata, kuna Müüja on broneerinud aja ja ettevalmistuse ressursi.
4.3. Kui sündmus jääb ära Müüjast tulenevatel põhjustel, tagastatakse pileti maksumus 100%.
5. TAGANEMISÕIGUS JA TOODETE TAGASTAMINE
5.1. Füüsiliste toodete puhul on tarbijal õigus taganeda lepingust 14 päeva jooksul. Toode peab olema avamata originaalpakendis ja kasutamata.
5.2. NB! Avatud pakendiga kaarte (nt kile eemaldatud) hügieenilistel ja uuskasutuse välistamise põhjustel tagastada ei saa (VÕS § 53 lg 4 p 41).
5.3. Tagastamise kulu kannab ostja, v.a. praaktoote puhul.
5.4. Raha tagastatakse 14 päeva jooksul peale kauba jõudmist Müüjani juhul kui tagastatud toode vastab eeltoodud tingimustele.
6. PRETENSIOONID JA VASTUTUS
6.1. E-pood vastutab kauba puuduste eest, mis ilmnevad 2 aasta jooksul (erandina tooted, mille säilivusaeg on lühem).
6.2. BonEssensa ei vastuta teenuse (rännakute) puhul kliendi subjektiivsete ootuste mittetäitumise eest, kuna tegemist on enesearengu protsessiga, kus tulemus sõltub osaleja panusest.
6.3. Müüja igasugune vastutus on piiratud toote või teenuse maksumusega.
7. VAIDLUSTE LAHENDAMINE
7.1. Kõik pretensioonid palume saata SIIT.
7.2. Kui kokkulepet ei saavutata, on kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (tarbijavaidluste komisjoni) poole.